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La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne Cherry Rouge (www.cherryrouge.com), exploitée par la société Necesari.
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@cherryrouge.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
19 Clos des Sources
77000 Melun
France
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d'article endommagé à la réception ou d'erreur de préparation de commande de notre part. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@cherryrouge.com.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).
Pour des raisons d’hygiène, les press-on nails (faux ongles réutilisables) ne peuvent être retournés que si leur emballage est resté scellé, qu’ils n’ont pas été ouverts, essayés ou utilisés. Tout produit dont l’emballage a été ouvert ou présentant des signes d’utilisation ne pourra pas être remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication, de produit endommagé ou d’erreur de préparation de commande de notre part.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.
Les échanges sont possibles uniquement après validation de notre service client.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse contact@cherryrouge.com en indiquant :
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
le motif de votre demande ;
des photos du produit si nécessaire.
Après étude de votre demande, nous vous informerons si celle-ci est acceptée et vous communiquerons la procédure à suivre.
Les frais de retour liés à un échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d'article endommagé à la réception ou d'erreur de préparation de commande de notre part.
Le nouvel article sera expédié après réception, inspection et validation de l'article retourné, sous réserve de sa disponibilité en stock.
Les articles retournés doivent être complets, non utilisés, non portés et retournés dans leur emballage d'origine.
Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Le remboursement sera effectué uniquement après réception, inspection et validation du ou des articles retournés.
Les articles retournés doivent être complets, non utilisés, non portés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires et éventuelles étiquettes.
Si le produit est retourné incomplet, utilisé, endommagé, sali ou dans un état différent de celui dans lequel il a été reçu, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou, lorsque la réglementation en vigueur le permet, d'appliquer une réduction du montant remboursé.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@cherryrouge.com.
